Hotel d'affari. Elenco dei criteri
Esistono criteri obbligatori che tutti devono soddisfare e criteri facoltativi, di cui deve essere soddisfatto almeno il 75% (almeno 27 su 37 criteri). In casi specifici esistono alternative per soddisfare i rispettivi criteri.
Criteri obbligatori
- La copertura della rete mobile delle principali operatrici deve essere garantita nelle aree comuni e nelle camere dell’hotel (T-Mobile, Drei, A1, Vodafone, E-Plus).
- L'hotel accetta carte VISA e MasterCard.
- In ogni camera deve essere presente una superficie di lavoro con uno spazio libero di almeno 0,8 m x 0,5 m. L'illuminazione di tale superficie di lavoro deve essere sufficiente (min. 500 lux) e deve essere disponibile almeno una presa di corrente libera aggiuntiva.
- Nelle aree comuni dell’hotel deve essere offerto l’accesso a Internet tramite Wi-Fi. In hotel deve essere possibile stabilire una connessione Internet tramite ISDN, Wi-Fi, DSL o simili.
- I posti auto devono essere accessibili 24 ore su 24 e non devono essere inferiori al 20% del numero di camere.
- Oltre alla colazione a buffet, deve essere disponibile un’opzione di colazione ridotta o la possibilità di ordinare à la carte.
- Al momento della fatturazione, si deve tenere conto delle richieste dell’ospite e delle sue esigenze, anche in relazione alla politica aziendale in materia di viaggi.
- È disponibile una sala riunioni.
- Sono disponibili casseforti in camera per la custodia di documenti importanti, computer portatili, ecc.
- Le porte delle camere d’albergo sono dotate di una serratura di sicurezza (sistema a scheda o cilindro di sicurezza).
Criteri di "Kann"
- L'hotel mette a disposizione una mappa di accesso ben strutturata con le coordinate di navigazione, l'indirizzo esatto e una breve descrizione con immagini e testo.
- Deve esserci la possibilità di parcheggiare direttamente davanti all'hotel per poter caricare e scaricare i bagagli.
- I materassi non devono avere più di 8 anni e devono essere puliti ogni sei mesi o mantenuti igienicamente puliti tramite appositi coprimaterassi protettivi.
- È disponibile un bar/sala/lounge/atrio pubblico dove il viaggiatore d’affari può usufruire di un servizio di bevande.
- A partire dal terzo piano deve essere presente un ascensore.
- Vengono offerti servizi di concierge quali prenotazione di ristoranti, chiamata di taxi e simili.
- Il viaggiatore d’affari può richiedere in qualsiasi momento un servizio bagagli.
- L’hotel offre almeno un quotidiano nazionale e almeno una rivista economica.
- È disponibile un servizio di lucidatura delle scarpe (è sufficiente una macchina lucidatrice).
- L'hotel deve disporre di un servizio di lavanderia con orari flessibili.
- Viene offerto un servizio di stiratura (in alternativa è disponibile una postazione per stirare in camera).
- Il viaggiatore d’affari deve avere a disposizione una fotocopiatrice che possa utilizzare autonomamente e un fax per l’invio e la ricezione di documenti riservati.
- Alla reception l’ospite può procurarsi spazzolini da denti, deodoranti, rasoi usa e getta, pettini, kit da cucito e articoli per l’igiene femminile.
- Durante ogni turno di servizio, alla reception deve essere presente almeno un addetto che parli inglese.
- Eventuali spese sostenute in hotel devono poter essere addebitate sul conto della camera (ristorante, bar, centro benessere, garage, ecc.).
- È garantita la trasmissione immediata di messaggi tramite sistemi elettronici (ad es.: impianto telefonico, televisione) o tramite un apposito modulo, nonché il trattamento discreto e riservato di tali documenti o messaggi.
- Il servizio di sveglia (di persona, per telefono o programmabile tramite TV) deve essere affidabile.
- Viene offerto un servizio di ristorazione con almeno 2 piatti caldi e 4 freddi dalle ore 11:00 alle ore 23:00.
- Il servizio in camera è disponibile dalle 7:00 alle 23:00.
- Nel minibar devono essere disponibili almeno tre diverse bevande analcoliche e acqua.
- Più del 50% delle camere disponibili deve essere non fumatori e contrassegnato come tale.
- Negli ultimi otto anni deve essere stata effettuata una ristrutturazione leggera delle camere (moquette, pittura o carta da parati su pareti e soffitti).
- La camera d’albergo deve avere una superficie minima di 14 m².
- Le finestre della camera d’albergo devono poter essere aperte dall’ospite (è sufficiente la posizione di ribalta).
- All’interno della porta della camera d’albergo o sulla parete immediatamente adiacente deve essere affisso un piano di evacuazione con le istruzioni da seguire in caso di incendio.
- Tutte le camere sono dotate di telefoni con selezione diretta.
- Sono presenti prese di corrente sulla scrivania e almeno un’altra facilmente accessibile. L’hotel deve mettere a disposizione prese multiple.
- In ogni camera è disponibile una "Guida dalla A alla Z" dettagliata e ben strutturata, contenente numeri di emergenza, offerte di servizi aggiuntivi, il programma settimanale dell’ente turistico, informazioni sulla carta ospiti, nonché informazioni aggiornate ed esaurienti sull’hotel e sui dintorni.
- In ogni camera è disponibile un blocco note con penna.
- È presente la possibilità di appendere un sacco porta abiti (da almeno 20 kg).
- Oltre alle normali grucce, sono disponibili anche tendiabiti per gonne e pantaloni.
- In ogni camera dell’hotel è appeso uno specchio a figura intera.
- I prodotti per l’igiene di base (shampoo, bagnoschiuma) sono disponibili gratuitamente in tutte le camere.
- In ogni bagno è presente uno specchio da barba/trucco.
- In ogni bagno è presente un asciugacapelli.
- Ogni ospite ha a disposizione due asciugamani (1 asciugamano per le mani, 1 telo da doccia).
- L'hotel mette a disposizione cuscini e coperte adatti a chi soffre di allergie.
